A RioSP iniciou a instalação de 70 novas placas informativas sobre o sistema de pedágio eletrônico Free Flow. A iniciativa tem como objetivo mostrar o funcionamento da cobrança, alvo de críticas de motorista desde que foi implantado na rodovia, há cerca de três anos. As principais reclamações envolvem o desconhecimento sobre como pagar a tarifa, a falta de informações claras sobre os pontos de pagamento e a cobrança de multas por evasão de pedágio, mesmo com a utilização de tags ou outros métodos de pagamento.
As reclamações feitas pelos motoristas sobre o sistema envolvem ainda órgãos públicos, entre eles, a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) que aplicou milhares de multas por evasão de pedágio na Rio-Santos. Em virtude dos casos, a Agência também tem recebido reclamações sobre o sistema free flow e a dificuldade dos usuários em se adaptarem.
Já o Procon-RJ investiga possíveis falhas no sistema e notificou a concessionária para que ela se adeque às normas do Código de Defesa do Consumidor, enquanto o Ministério Público Federal (MPF) investiga possíveis irregularidades no sistema de pedágio free flow da Rio-Santos.
As informações nas placas
*Onde e como pagar a tarifa do Free Flow;
*O prazo de 30 dias para regularização do pagamento;
*A possibilidade de descontos de até 70% para quem utiliza tag;
*A localização da rede credenciada e das cinco bases físicas de atendimento distribuídas ao longo da rodovia.
*Seis dessas novas placas já foram instaladas na rodovia. Para essa semana, outras 14 serão implantadas nas proximidades dos pórticos de cobrança. *Além das placas, a estratégia de comunicação contempla também a instalação de faixas bilíngues (português e inglês) em pontos estratégicos da via. A medida leva em consideração o perfil turístico da região, que atrai grande número de visitantes nacionais e estrangeiros, principalmente durante a alta temporada.
Dois formatos de comunicação na rodovia
Hoje, os motoristas que trafegam pela Rio-Santos contam com dois tipos principais de sinalização sobre o Free Flow:
Placas de regulamentação (com fundo azul), que seguem o padrão viário e têm a função de orientar sobre as regras de trânsito e aspectos operacionais da rodovia.
Faixas de comunicação, em um total de 34 já instaladas ao longo da via, com mensagens específicas sobre o funcionamento do pedágio eletrônico, os canais disponíveis para pagamento e o prazo de quitação da tarifa.
Essas faixas estão posicionadas próximas aos pórticos do Free Flow, reforçando as informações no momento da passagem, seja com ou sem tag no veículo.
Sobre o Free Flow
O Free Flow é um sistema de pedágio eletrônico que permite a cobrança da tarifa sem a necessidade de praças físicas ou paradas, proporcionando mais fluidez no tráfego e segurança viária. O motorista que passa pelos pórticos tem até 30 dias para quitar a tarifa, podendo fazer isso via app, rede credenciada ou nas bases de atendimento da concessionária.
